{"id":9605,"date":"2024-01-17T12:14:15","date_gmt":"2024-01-17T09:14:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.upap-papu.africa\/?page_id=9605"},"modified":"2024-09-25T13:22:05","modified_gmt":"2024-09-25T10:22:05","slug":"papu-day","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.upap-papu.post\/fr\/papu-day\/","title":{"rendered":"PAPU DAY 2024"},"content":{"rendered":"

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MESSAGE DU SECR\u00c9TAIRE G\u00c9N\u00c9RAL DE L\u2019UPAP <\/strong><\/p>\n

\u00c0 L\u2019OCCASION DE LA JOURN\u00c9E PANAFRICAINE DES POSTES LE 18 JANVIER 2024 <\/strong><\/p>\n

TH\u00c8ME :\u00a0 \u00ab\u00a0MISE EN PLACE D\u2019UN SYST\u00c8ME EFFICACE DE GESTION DES CLIENTS\u00a0\u00bb <\/strong><\/p>\n

Excellences, \u00e9minents dirigeants postaux, estim\u00e9s partenaires, chers membres de la communaut\u00e9 postale africaine, recevez mes compliments assortis de mes salutations les plus chaleureuses en ce d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e !<\/p>\n

A l\u2019aube de cette nouvelle ann\u00e9e 2024, nous nous mobilisons tous ensemble pour comm\u00e9morer le 18 janvier 2024 la Journ\u00e9e panafricaine des postes, et ce, en reconnaissance de l\u2019h\u00e9ritage riche l\u00e9gu\u00e9 par la poste et de sa contribution inestimable \u00e0 l\u2019histoire et \u00e0 l\u2019\u00e9volution de notre tr\u00e8s cher continent. Cette journ\u00e9e rev\u00eat une dimension panafricaine de haute envergure, car elle consacre un patrimoine de connectivit\u00e9, d\u2019innovation, de satisfaction du client et de progr\u00e8s socio-\u00e9conomique nourri par le secteur postal aux quatre coins du continent africain.<\/p>\n

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Chaque ann\u00e9e, la Journ\u00e9e panafricaine des postes marque et comm\u00e9more la cr\u00e9ation de l\u2019UPAP, agence sp\u00e9cialis\u00e9e de l\u2019Union africaine (UA) charg\u00e9e du d\u00e9veloppement des services postaux en Afrique, en application de la d\u00e9cision de la Conf\u00e9rence constitutive des pl\u00e9nipotentiaires des \u00c9tats membres de l\u2019Organisation de l\u2019Union africaine (OUA), tenue le 18 janvier 1980 \u00e0 Arusha en R\u00e9publique unie de Tanzanie.<\/p>\n

La c\u00e9l\u00e9bration de cette Journ\u00e9e porte l\u2019empreinte de la collaboration et de la r\u00e9silience ancr\u00e9es dans les r\u00e9seaux postaux qui ont assur\u00e9 au fil des g\u00e9n\u00e9rations la communication, ainsi que les \u00e9changes commerciaux et culturels \u00e0 travers nos multiples territoires. Il s\u2019agit ainsi d\u2019un hommage appuy\u00e9 \u00e0 la poste au regard de sa contribution \u00e0 l\u2019\u00e9dification de nos soci\u00e9t\u00e9s, \u00e0 la dynamisation du tissu \u00e9conomique et \u00e0 la r\u00e9sorption des fractures g\u00e9ographiques qui entravaient jadis la fluidit\u00e9 de nos \u00e9changes.<\/p>\n

Le th\u00e8me retenu pour cette ann\u00e9e 2024 : \u00ab\u00a0Mise en place d\u2019un syst\u00e8me efficace de gestion des clients\u00a0\u00bb<\/strong>, s\u2019inscrit parfaitement dans la logique de l\u2019engagement constant de la poste africaine \u00e0 privil\u00e9gier la digitalisation et les solutions orient\u00e9es clients dans la prestation des services postaux. Ce th\u00e8me fait corps par ailleurs avec le th\u00e8me de la Journ\u00e9e mondiale de la poste 2023 : \u00ab Unis pour la confiance : Collaborer pour un avenir s\u00fbr et connect\u00e9 \u00bb, <\/strong>qui inscrit le client au c\u0153ur de toute activit\u00e9 postale.<\/p>\n

Il est essentiel de faire valoir l\u2019importance d\u2019un syst\u00e8me efficace de gestion de la client\u00e8le si l\u2019on aspire \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction du client, \u00e0 cultiver la confiance et \u00e0 raffermir la cr\u00e9dibilit\u00e9 de nos activit\u00e9s postales gr\u00e2ce aux avanc\u00e9es technologiques, \u00e0 l\u2019innovation et \u00e0 la promotion de l\u2019inclusion num\u00e9rique. Cette d\u00e9marche rev\u00eat une r\u00e9elle importance pour la transformation et la modernisation des services postaux, car elle garantit le maintien de l\u2019efficacit\u00e9 et de la pertinence de la poste dans un monde en perp\u00e9tuelle \u00e9volution. Il ne fait gu\u00e8re de doute qu\u2019au c\u0153ur de tout service postal efficace se d\u00e9ploie un dispositif performant susceptible de r\u00e9pondre aux attentes de la client\u00e8le avec c\u00e9l\u00e9rit\u00e9, \u00e9quit\u00e9 et transparence. La mise en place d\u2019un syst\u00e8me efficace de gestion de la client\u00e8le ne se r\u00e9sume pas \u00e0 un simple acte administratif, mais constitue en revanche la preuve de notre ardeur et notre engagement \u00e0 procurer \u00e0 nos clients une exp\u00e9rience fluide tout en r\u00e9pondant avec promptitude \u00e0 leurs pr\u00e9occupations.<\/p>\n

En effet, le paysage postal contemporain propose une palette riche et vari\u00e9e de services num\u00e9riques \u00e0 forte composante technologique, dont le commerce \u00e9lectronique, les services administratifs en ligne, les services financiers num\u00e9riques et la distribution avec suivi du parcours ; constituant ainsi un cadre in\u00e9dit pour la satisfaction par les op\u00e9rateurs postaux des pr\u00e9occupations de la client\u00e8le. Le d\u00e9ploiement d\u2019une interface et d\u2019un dispositif de gestion clients performants par les op\u00e9rateurs d\u00e9sign\u00e9s s\u2019inscrit dans la vision collective de l\u2019Union panafricaine des postes de se moderniser afin de mieux cerner les attentes en constante \u00e9volution de nos clients \u00e0 l\u2019\u00e8re du tout num\u00e9rique. Gr\u00e2ce \u00e0 des solutions et des outils num\u00e9riques novateurs, les op\u00e9rateurs d\u00e9sign\u00e9s sont d\u00e9sormais en mesure \u00e0 la fois de r\u00e9pondre avec diligence aux questions des clients, de renforcer la transparence du service et de procurer aux clients une meilleure ma\u00eetrise de leur exp\u00e9rience postale.<\/p>\n

Profitant de cette occasion, le Secr\u00e9tariat g\u00e9n\u00e9ral exhorte tous les r\u00e9gulateurs postaux d\u2019Afrique \u00e0 r\u00e9affirmer leur engagement \u00e0 valoriser les services postaux pour en faire un v\u00e9ritable catalyseur de la croissance et du d\u00e9veloppement \u00e9conomiques durables, ainsi que de la coh\u00e9sion sociale sur l\u2019ensemble du continent africain. Ainsi, il incombe aux autorit\u00e9s de r\u00e9gulation de veiller \u00e0 ce que les r\u00e9seaux postaux demeurent la pierre angulaire de l\u2019inclusion, et \u00e0 ce qu\u2019aucune communaut\u00e9 ni aucun territoire ne soit laiss\u00e9 pour compte dans ce parcours participatif vers le progr\u00e8s et la prosp\u00e9rit\u00e9 du secteur postal.<\/p>\n

Les acteurs postaux devraient s\u2019inspirer de l\u2019adage \u00ab\u00a0le client est roi\u00a0\u00bb pour piloter des initiatives destin\u00e9es \u00e0 soigner les relations avec la client\u00e8le, \u00e0 promouvoir l\u2019excellence op\u00e9rationnelle et \u00e0 insuffler une certaine confiance dans l\u2019offre postale. Par ailleurs, la poste constitue la pierre angulaire pour la mise en place et la promotion d\u2019une culture de redevabilit\u00e9 et d\u2019am\u00e9lioration continue au sein des r\u00e9seaux postaux.<\/p>\n

Ainsi, au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, l\u2019Union panafricaine des postes, en liaison avec ses partenaires, a men\u00e9 plusieurs actions visant \u00e0 maintenir la convivialit\u00e9 des services postaux, notamment la Conf\u00e9rence philat\u00e9lique africaine au Cap (Afrique du Sud) et \u00e0 Rabat (Maroc), la Conf\u00e9rence des r\u00e9gulateurs postaux africains \u00e0 Dakar (S\u00e9n\u00e9gal) et les ateliers sur le commerce \u00e9lectronique (ORE) et les transferts financiers \u00e0 Abuja (Nig\u00e9ria).<\/p>\n

En cette Journ\u00e9e panafricaine des postes, r\u00e9affirmons notre engagement \u00e0 privil\u00e9gier les partenariats, l\u2019innovation et l\u2019investissement dans la modernisation des services postaux avec comme priorit\u00e9 la mise en place de syst\u00e8mes efficaces de gestion des relations avec la client\u00e8le. Ensemble, partageons les meilleures pratiques et investissons dans la formation et la technologie en vue de procurer \u00e0 nos clients les services fiables et de proximit\u00e9 qui leur reviennent de droit. En proc\u00e9dant ainsi, nous parviendrons \u00e0 lib\u00e9rer le plein potentiel de ce secteur int\u00e9gr\u00e9 et \u00e0 b\u00e2tir une Afrique plus interconnect\u00e9e, plus prosp\u00e8re et plus inclusive pour les g\u00e9n\u00e9rations \u00e0 venir, fid\u00e8le \u00e0 la Vision 2063 de l\u2019Union africaine, intitul\u00e9e \u00ab\u00a0L\u2019Afrique que nous voulons\u00a0\u00bb<\/strong>.<\/p>\n

Aussi, cette comm\u00e9moration de la Journ\u00e9e panafricaine de la poste constitue-t-elle l\u2019occasion id\u00e9ale de t\u00e9moigner notre reconnaissance aux postiers et posti\u00e8res engag\u00e9s et passionn\u00e9s de toute l\u2019Afrique qui \u0153uvrent sans rel\u00e2che \u00e0 servir nos communaut\u00e9s et nos concitoyens. La constance de leur engagement et de leur d\u00e9vouement, notamment en temps de crise, incarne l\u2019\u00e9thique de la mission de service aupr\u00e8s de nos concitoyens, ainsi que l\u2019esprit de r\u00e9silience africaine appr\u00e9ci\u00e9 \u00e0 juste titre par le reste du monde.<\/p>\n

En cette occasion prometteuse de la Journ\u00e9e panafricaine des postes, c\u00e9l\u00e9brons l\u2019h\u00e9ritage de la poste, saisissons les opportunit\u00e9s offertes par le march\u00e9 et r\u00e9affirmons notre engagement \u00e0 consolider la capillarit\u00e9 du r\u00e9seau postal dans la perspective de b\u00e2tir un avenir durable et interconnect\u00e9 sur notre continent bien-aim\u00e9.<\/p>\n

Nous vous remercions tr\u00e8s chaleureusement pour le d\u00e9vouement et l\u2019engagement sans faille en faveur du d\u00e9veloppement des services postaux en Afrique.<\/p>\n

Ensemble, redonnons \u00e0 la poste ses lettres de noblesse pour le plus grand bonheur de nos clients !<\/p>\n

Vive l\u2019Afrique !<\/p>\n

Vive la Communaut\u00e9 postale africaine !<\/p>\n

Le Secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9ral<\/strong><\/p>\n

Dr. Sifundo Chief Moyo<\/strong><\/p>\n